Как возразить продавцу, если он не хочет менять товар или возвращать деньги

Чаще всего потребитель, обнаружив недостаток в товаре, хочет обменять товар на новый или вернуть деньги. Но по той причине, что покупатели своих прав не знают, продавцы вводят их в заблуждение. С этим связаны обычно вопросы возмущённых потребителей. Разберём наиболее частые доводы продавцов.
1. При покупке в интернет-магазине обмен или возврат денег невозможен.
В Правилах продажи товаров дистанционным способом» определено понятие дистанционной продажи:
«2. продажа товаров дистанционным способом" — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.»
Это определение содержит все условия, по которым и продают интернет-магазины. Иногда интернет-магазины, утверждают, что если в момент передачи товара у покупателя была возможность непосредственно ознакомиться с товаром, то их торговля, якобы, не является дистанционной. Но п. 20 «Правил продажи товаров дистанционным способом» указывает на то, что договор купли продажи считается заключенным «с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар». То есть, на тот момент, когда товар доставлен и покупатель с ним ознакомился, договор купли-продажи уже заключён.
2. Интернет-магазин не производит обмен и возврат товара надлежащего качества.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену распространяется только на статью 25.1 Закона «О защите прав потребителей». Дистанционную же торговлю регулирует статья 26.1, которая позволяет вернуть любой товар, кроме товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Возврат товара возможен в течение семи дней, а если срок возврата не был указан продавцом в письменной форме – в течение трех месяцев. При этом покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращенного товара. Вернуть стоимость товара продавец должен в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем.
3. Нарушен товарный вид товара надлежащего качества
Вот в этом случае продавец абсолютно прав. Если уж товар Вам не подошёл по какой-то причине, Вы можете его вернуть, но в том же виде, в котором получили. При этом продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара. Единственный момент – нарушение упаковки не является нарушение товарного вида.
4. Деньги за товар с недостатками не возвращаем, возможен только обмен.
Ничего подобного. На основании пункта 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете полное право требовать: замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Ещё Вы можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи.
Единственный совет: требуйте чего-то одного. Если Вы потребуете или обмен, или возврат – это законом не предусмотрено.
5. Товар нужно сдать на экспертизу, и только когда она подтвердит производственный дефект, только тогда будет возврат денег.
Да, это так, но только если возник спор в отношении причины возникновения недостатка. Продавец имеет право провести экспертизу товара, но за свой счет. Продавец, а не Вы, в этом случае должен обеспечить доставку товара на экспертизу и оплату её. При этом закон даёт продавцу на экспертизу и принятие решения десять дней. Если этот срок увеличен, можно требовать с продавца неустойку в размере 1% в день. Другое дело, что если экспертиза установит, что недостаток возникли по вине покупателя, то Вы будете обязаны возместить продавцу затраты на проведение экспертизы, доставки и хранения товара (но не наоборот). Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и обжаловать ее результаты в судебном порядке.
6. Товар не принимаем, обращайтесь в сервисный центр.
Это полностью незаконное требование. Пишите претензию, подавайте. Откажут – обращайтесь в суд, и параллельно в Роспотребнадзор.
7. Товары, купленные на распродаже, обмену и возврату не подлежат.
Ничего подобного. На такие товары также распространяется закон «О защите прав потребителей». Единственное – если в товаре изъян, и Вы об этом предупреждены, то не сможете уже вернуть его по этой причине.

Автор: Адвокат Давыдов Михаил Владимирович
Сайт: http://www.barlawyer.ru