защита прав потребителей при гарантийном ремонте авто

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, какие права у автолюбителя при гарантийном ремонте авто? Вчера приехал в автосервис на гарантийный ремонт, на чистой, только что вымытой машине. Но меня отправили на мойку в автосервисе, я отказался, мне тогда сказали, что я обязан за свой счет помыть хотя бы дно машины. Я отказался, т.к. считаю, что гарантийный ремонт на то и гарантийный, что все включено, я же не плачу за расходные материалы при ремонте! Мойка - тот же расходный материал. Кто прав? На что ссылаться при общении с автосервисом? В итоге мне так и не провели ремонт, меня даже не пустили в сервис. Я просил мне позвать кого-нибудь из начальников, в ответ получил только: \\\"Сам ищи, кого хочешь\\\" и спину. Как быть?