о возврате аванса за турпутевку

Подскажите, пожалуйста.

Я заказала путевку, внесла аванс, мне дали только приходник, договор с турфирмой я не заключала. На следующий день, когда уже подтвердили тур я позвонила и попросила аннулировать заявку, в связи с тем что нашла нужный мне отель у другого туроператора (у этого туроператора его не было). Туристическое агентство не возвращает мне аванс за путевку, объяснив тем, что при отказе от путевки с них потребовали оплатить санкции туроператор. Имеем ли мы право требовать вернуть нам деньги?