некачественный товар

Доброго времени суток.
Согласно Закону о защите прав потребителя технически сложные товары не подлежат возврату в 14-дневный срок. Продавец вправе отдать товар для проведения экспертизы. В сервисном центре Вам должны выдать заключение. При выявлении в товаре недостатков (производственного брака) Вы имеете право или потребовать деньги, или обменять на другую модель, возможно с доплатой, в течение 15 дней. Но техническое заключение должно подтверждать, что телефон имеет неполадку не по вашей вине. Допустим - брак механизма.
«Закон о защите прав потребителя» статья 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

С уважением