претензия к авиакомпании s7

дочь и муж летели рейсом Варна-Санкт-Петербург 27.12.2010,с задержкой рейса более 20 часов с пересадкой в Москве.отправила претензию в авиакомпанию с копиями документов и подписью (своей от имени несовершеннолетней дочери с копией св-ва о рождении и мужа - он гражданин Болгарии). пришел ответ от имени председателя претензионной комиссии авиакомпании s7 Новикова В.В. о том что моя претензия никем не подписана, нет документов подтверждающих мой статус матери моей дочери и с просьбой выслать подлинники а не копии документов. в аэропорту Варны был бардак, представитель авиакомпании испарился, так что нет отметок о задержке рейса больше чем на 10 часов.в Московском аэропорту Домодедово сделана отметка о задержке рейса, кроме того обратный рейс был перенесен на 3 часа вперед - пришлось вызвать такси - здесь я уже взяла все необходимые отметки чек от такси(непредвиденные расходы) следует ли еще раз отправить претензию с подлинными документами? сейчас мы все живем в Болгарии, муж установил отцовство над дочерью- она поменяла фамилию и отчество и приобрела болгарское гражданство.