кому придётся платить

Здравствуйте! Год назад я взяла ссуду в сбербанке.Плачу ссуду ,ложив на сберкнижку,банк потом забирает.Вот пришла в очередной раз платить,а мне в кассе говорят,что прошлая оплата пошла на погашении какогото штрафа,но спустя 2 недели мне вернули обратно на счёт эти деньги(возможно ошиблись),а проценты то набежали.Что мне делать в этой ситуации? Я думаю что это всё банк подстроил,чтобы мы неграмотные успевали ещё и за других платить.Заранее спасибо за ответ!