кредиты в банках

взяли в кредит авто,сумма для досрочного погашения 600 т.р,первый взнос внесли 400 т.р,в банке сказали для досрочного погашения осталось 210 т.р,во второй месяц внесли сумму 17200,это сумма ежемесячного платежа,в договоре прописано,что 5000 идет на погашение основного долга,остальное проценты,приехали.приехали в следующем месяце закрыть кредит полностью,а нам говорят,для досрочного погашения надо заплатить 217 т.р,стали выяснять почему такая большая сумма,они говорят,что центральный банк не провел по платяжам 400 т.р,и теперь надо заплатить,стали с ними ругаться,они сказали,сейчас заплатите,через 1.5 часа подъедите,мы вернем часть денег и птс,когда подъехали вернули только 3 т.р,вместо 12 т.р и птс.но ведь по их вине вовремя не была проведена операция.как быть в такой ситуации?