Реэлтер занимающий в приватизации квартиры тянет время

Суть в чем, моя мама наняла реэлтара дабы приватизировать квартиру с последующей её реализацией. Все началось 2009 году реэлтер по сей день она соберает документы и соберает так ( попросит один документ мы его предоставляем проходет месяца два ей нужен еще документ) и так постоянно при этом вводит нас в заблуждения соответствено мы в законе "ноль" сейчас мы хотим забрать документы, так она выставляет нам счет за неустойку в размере 15000 тыс.руб в договоре прописанно 5000 тыс. руб. Законно ли она требует заплотить за неустойку так как ни каких продвежений по приватизации квартиры не было и можно ли в судебном порядке возместить моральный вред за потраченное время с середины 2009 по июль 2011г.г.

Зарание благодарю Вас за ответ, жду с нетерпением.