жалоба

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,куда можно обратиться?Мы с мужем заложили в ломбард цепь,на билете была указана дата окончания льготного месяца,т.е.следующий месяц будет платным.Когда мы пришли выкупить залог,нам сказали,что цепь ушла на переплавку.Мы и спорили ,и ругались,но всё бесполезно.Меня интересует,почему они не позвонили и не узнали.будем мы забирать вещь или нет?Для чего они берут номер телефона?Работник магазина вёл себя вызывающе,твердил,что мы сами виноваты,что никакого льготного месяца у них нет.Мы спросили почему на переплавку,у нас не лом был ,а изделие и почему в билете ничего об этом не написано,но ответа так и не получили.Также в билете было написано,что мы имеем право выкупить своё изделие выставленное уже на продажу. Помогите пожалуйста,очень на Вас надеюсь.