претензия авиакомпании

Возвращаясь семьей(жена и ребенок 10лет) из отпуска в г. Владивосток из г. Калининграда рейсом ЭХ 146 в11:05ч. 30.07.2011г.авиакомпании НЕБЕСНЫЙ ЭКСПРЕС. Рейс был задержан, вылетел из Калининграда в 14:46ч. прибыл в аэропорт Внуково в 16:14ч. После приземления, доставки пассажиров в помещение терминала "Д", я остался получать багаж, а жена с ребенком направились в терминал "А" на регистрацию на рейс XF 460 вылетающий в 17:20ч. во Владивосток, авиакомпании ВЛАДИВОСТОК АВИА, но регистрация закончилась в 16:40ч.,хотя посадка еще шла представитель компании ВЛАД АВИА сказал, что сделать уже ничего нельзя. На рейс мы опоздали.
После в кассе ВЛАДИВОСТОК АВИА мы заплатили штраф за отказ от полета и с доплатой обменяли билеты(т.к. билеты приобретены по требованию МО) ближайшее 07.08.2011г.на такой же рейс.
Подсчитав затраты на гостиницу, еду в г. Москве, ожидая своего рейса, мы приобрели авиа билеты до Калининграда и обратно в Москву переночевали в гостинице и на следующий день,в19:50ч.рейсом ЭХ 147 НЕБЕСНОГО ЭКСПРЕССА- в г. Калининград. И здесь НЕБЕСНЫЙ ЭКСПРЕСС задерживает рейс на 02ч.05мин.ДЕНЬ ВОЕННО-МОРСКОГО ФЛОТА праздновали в аэропорту. Обратно мы прилетели во Внуково 06.08.2011г., переночевали в гостинице и07.08.2011г. успешно улетели во Владивосток.
Помогите, пожалуйста правильно составить претензию. Отметки о задержке рейса в билетах проставлены, квитанция за гостиницу имеется. Заранее благодарны.