Банк передал коллекторскому агенству долг?Что делать?

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста.Был кредит по кредитной карте с 2006г.В 2007г.Сделали реструктаризацию по карте.Договор на три года с графиком платежей.Должен был выплатить в октябре2010г.Последний платеж был в апреле 2010г.потом были проблемы с деньгами.Больше не платил.С банка не звонили писем не было.и вот 02 августа письмо от коллекторского агенства что должен в течении 10 дней заплатить агенству 19000,00.Хотя банку оставался должен 10420,00.позвонил в агенство они ни чего не объясняют, а только орут.Попросил прислать договор цессии, но они отказываются, говорят приезжайте на месте покажем.на электронный адрес тоже отказываются высылать.Они должны прислать договор цессии и расчет задолженности? Подскажите что делать.И говорят что платить только через коммерческие банки.Почему?Угрожают что будут разбираться с родителями. Спасибо большое заранее.