cт.20 п.1 ЗоЗПП

Здраствуйте!!!У меня такая ситуация,12.07.11 я пришел в компанию МТС для того, чтобы сдать в ремонт по ГАРАНТИИ телефон.Как и положено через 45 предусмотренных(ст.20 п.1 ЗоЗПП)я пришел за ним,но консультант сказала мне что телефон все еще не пришел,а так как на дворе были выходные в сервесный центр позвонить она не смогла попросили меня придти в понедельник. Когда я вновь пришел в МТС(в понедельник)мне опять же сказали что телефон все еще не пришел и в сервесном центре даже не знают готов он или нет. Хотелось бы знать могу ли я расчитывать на получение либо нового телефона,либо если привезут тот который я отдавал должны ли они выплатить неустойку!!!!Так же хотелось бы отметить, что когда отдавал телефон в замен даже не выдали временный аппарат!!!!