Нарушение жилищных прав

Мы с семьей проживаем в двух этажном, многоквартирном жилом доме на втором этаже. Под нами находиться приватизированная квартира, но хозяева в ней не проживают уже более 15 лет. Все это время она стоит бесхозная и не отапливается. В связи с этим мы не можем завести себе в квартиру воду, так как стояк должен проходить через нижнюю квартиру и к тому же мы несем лишние затраты по утеплению пола. Как нам решить эту проблему? Подскажите пожалуйста!