Обмен телефона на исправный или возврат денег

27.05.11 купила в "связном" телефон. В конце июля 11г. сдала его на гарантийный ремонт (не загружалась родная опера мини). Было заменено программное обеспечение, после чего телефон вернули. Не прошло и месяца, как проблема загрузки оперы опять появилась. Обратилась в магазин по адресу покупки. Там меня уверили, что я не могу его обменять, а ТОЛЬКО сдать на гарантийный ремонт. Сдала. Но потом обратилась в рос.потреб.надзор, где мне объяснили, что неоднократно неисправная техника после экспертизы может быть обменена. Но на этот момент телефон был отправлен в сервисный центр. Я потребовала в магазине, чтобы изменили мои требования с ремонта на обмен. Мне на словах пообещали, что телефон вернут без ремонта и отправят на экспертизу. Я позвонила на горячую линию "связного", где мне объяснили, что раз уже отправила на ремонт, то ничего сделать больше не смогу и телефон вернут отремонтированным. ПОДСКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, что мне делать, как обменять телефон на исправный или вернуть деньги ?!