Агенство 2 года неможет принять наследство!

Агенство Недвижимости уже как 2 года неможет принять наследство (наследник один!)! Агента, который этим занимается, само агенство к себе не относит, со слов сотрудников, мол у него ИП, хотя в визитке сказано что он заместитель этого агенства! На данный момент он в другом городе около полугода! Периодически звоним, но он говорит что пока до нас нет дела, как приедет обратно так и свяжется! Длительность этого процесса мотивирует какими то появившимися сложностями, то в кадастровой палате, то в другом учреждении!Срок действия договора на оказание услуг по сбору документов закончился! Все оригиналы документов у агента на руках! За предоставление услуг взял с нас определённую сумму денег, получившую часть которых нигде не отразил! Подскажите пожалуйста как можно более грамотно урегулировать данный вопрос!!!