ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТЫ (ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ) НЕКАЧЕСТВЕННО

Здравствуйте. Я заказала в фирме застекление и обшивку балкона сайдингом, работу выполнили, но с некоторыми недоработками и недостатками, а позже выявились конкретные недочёты - потекла крыша болкона в разных местах. Я обращалась в эту фирму несколько раз и по телефону, и ездила - просила устранить выше изложенные недоработки, офис - менеджер обещала всё передать начальнику, перезванивала и говорила, что всё устранится, в выходные они подъедут. И ничего. Прошёл месяц, наш балкон течёт, всё только обещают приехать и устранить, но по факту нас заливает.
Скажите, каков поорядок действий, чтобы подать заявление в суд? Нужно ли нанимать староннего эксперта? Что сделать в первую очередь?