Платные справки стола прописки

Здравствуйте!
По просьбе знакомой хочу задать вам вопрос.Она одинокая мама,имеет 2 детей.Для получения субсидии и детских ей нужно было взять справки из стола прописки.Раньше справки выдавались бесплатно.Вчера же затребовали 100 рублей.Она взяла одну справку и сделала ксерокопию,но это тоже стоит денег.Почему по крайней мере малоимущим дают справки за деньги?Правомерно ли это?Куда обращаться?