сдала телефон на гарантийный ремонт и он пропал

Здраствуйте. 27 августа 2011 года я сдала сотовый телефон на гарантийный ремонт в "Связной". Меня предупредили срок ремонта до 1 месяца как будет готов обещали позвонить. Черезмесяц я сново зашла в магазин где мне ответели телефон приняли по дополнительной гарантии продавца и срок ремонта там 45 суток. Через 2 недели я вновь пришла в магазин. Девушка продавец на мой вопрос ответила у меня не работает интернет я ничего узнать не могу администратора нет зайдите завтра. На следующий день я общалась с администратором. Она при мне отправила запрос о судьбе телефона и предложила зайти через 4 дня за информацией. На 46 сутки 11 октября я подала в магазин письменную притензию с просьбой возврата денег за телефон в течении 10 дней с момента подачи заявления. Администратор предупредила ваше заявление мы отправим в юридический отдел и там решат на что по закону вы имеете право и в какие сроки. Сегодня 14 октября о судьбе телефона я так ничего и не знаю. никто не звонил. Что делать дальше? Что имеет право мне предложить юридический отдел магазина и на что я могу рассчитывать в данной ситуации? Спасибо.