Нужна помощь в составлении претензии

Добрый день!Дело состоит в следующим..Обучаюсь в автошколе(ООО _),договор заключен летом этого года.Главным требованием в выборе школы для меня было вечернее обучение,удобное местонахождение,приемлемая стоимость,хороший рейтинг.Прежде чем я заключила договор,я обсудила время обучение с директором автошколы,уточнив про вечерние часы практических занятий,т.к у меня нет возможности отпрашиваться с работы на вождение.На что директор подтвердила,что не проблема вечернего обучения.Теория прошла ровно,но как только началась практика вождения первая же машина не подошла мне по росту.Мне предоставили другую машину и инструктора и тут начались проблемы с записью.На протяжении 2,5-3 месяцев я не могла попасть на практическое занятие,на неделе не было мест,а каждую субботу занятие отменялось еще с вечера пятницы ,то по инициативе администрации автошколы,то по воли инструктора,без пояснения причины...(график работы автошколы с пн.-сб,до 19:30).И все-таки мои многочисленные звонки и просьбы записать меня на машину дали результат и меня записали на занятие на 18,00 вечера четверга и на 16,30 в субботу(*запись строго по понедельникам через автошколу, ведется за неделю).На занятие в четверг я подошла как и положено за 10 минут до начала к машине,инструктора в ней не наблюдалось.В 18,05 я начала беспокоится и позвонила в автошколу администратору уточнить состоится ли занятие и где мне найти инструктора,на что голос в трубке ответил уже спускается..Действительно буквально через минуту мой инструктор спустился на крыльцо и закурил,потом еще минуты 4 он что-то весело обсуждал с коллегами.В 18:10 он все таки открыл машину,еще минут 5-10 искал мою карточку...И узнав что я записана на субботу тут хе заявил занятия не будет!Что по субботам у него другие планы и он работает максимум до 15:00.Показав свою ведомость,что моей фамилии там нет вообще. Тут же взял деньги за полное занятие в сумме 450р(хотя по договору у нас 440рублей за 90минут,но всегда в свою пользу округляют)В 18:30 мы были уже на площадке,я пересела за управление тс. А в 18:55 он сказал ,что занятие окончено,спросил в каком районе я проживаю.Как оказалось мы живем в одном районе,но в разных направлениях.Не уточнив у меня более ничего(надо мне домой или нет)он начал движение в сторону нашего района.И тут я решила уточнить по какой причине он закончил занятие раньше,ведь занятие у нас 90 минут...(т.е до 19:30)итак на 10 минут он опоздал не пояснив причины..На что он перевел тему на то,что в его обязанности не входит вести меня до дома.Пытаясь пояснить ему спокойным тоном и на вы,что я проживаю в другой стороне района,а не туда куда он движется и мне так и так пересаживаться на общественный трансорт,чтоб доехать до дома. И что я все-таки хочу знать причину столь раннего завершения занятие..Он стал повышать тон,тыкать мне и заявил что со мной заниматься больше не будет.Что если даже меня и запишут к нему,то он меня вычеркнет..А потом он остановил машину и высадил меня на обочине не жилого участка дороги(окружная трасса). До остановки общественного транспорта я добиралась самостоятельно по краю проезжей части.Слава богу,что все обошлось и меня не сбила машина.Но я испытала страшное эмоциональное потрясение!Позвонив утром пятницы администратору автошколы уточнив состоится ли занятие в субботу ведь я записана за неделю(а не явка на занятие штраф в сумме 340рублей),администрация подтвердила запись,и тут же пояснили что инструктор рассказал им про конфликт и занятий не будет.Теперь дело встало.
В общем мне нужна помощь в этом беспределе, куда мне обратиться?Как грамотно описать ситуацию в претензии.Я так же хочу административного наказания инструктора,ведь моей жизни и здоровью угрожала опасность по его халатности,а так же вернуть деньги за занятие ведь занимались мы всего 30-40 минут уже с дорогой.Помогите мне пожалуйста!
Спасибо.