Взыскание задатка с риэлторской фирмы.

Добрый день. Суть проблемы такова, риэлторская фирма заключила договор с (физ.лицом) на подбор участка с дальнейшей сделкой с задатком. Дана расписка о сумме задатка с печатями фирмы и подписью директором при свидетеле со стороны физ.лица. В договоре не прописаны штрафные санкции сторон. Фирма не дала чеков по задатку (бланки строгой отчетности). От сделки отказалось физ.лицо (несоответствие условий). Было выслано письмо с уведомлением на адрес фирмы и на домашний адрес директора о возврате денежных средств (задатка). Все зафиксировано. Каковы дальнейшие действия по порядку ? Суд, полиция (мошенничество), налоговая.