Коллекторы

Мой сын взял кредит в банке и вовремя не погасил задолжность. Впоследствии долг был погашен с просрочкой, но банк передал его долги в коллекторское агенство. Незнакомые люди, называющие себя представителями того банка и не говорящие своих имен, должностей и контактов (телефон, с которого они звонят, в договоре не указан), сначала названивали моему сыну, требуя полностью погасить остаток долга (а у него нет такой возможности - он гасит частями), а теперь звонят и мне и присылают смс-сообщения. Они угрожают передать дело в суд. Как нам поступить в этой ситуации? Какие права права имеют коллекторы?