Просроченная задолженность

Взяла кредитную карту в банке г. Москвы.Платила ежемесячно, единственно возникали просрочки в связи с несвоевременным поступлением денег на счет( платежи проводила через Сбербанк). В связи с переездом в другой регион общение с банком производилось только по телефону. Банк в декабре 2012 г. сказал что задолженность погашена полностью, просроченных платежей нет. Справку подтверждающую закрытие высылать по электронной почте отказался, сказал лично должна прилететь в Москву. На днях взяла отчет из бюро кредитных историй, высняеться что у меня этот кредит в статусе просрочен, просрочки 2 месяца подряд до 89 дней! Звоню в банк, отвечают, что передали долг коллекторскому агентству, меня оповещали, но связаться не могли, причем договор переуступки долга произошел 14.08.2012 г., а я до декабря 2012 г., платила банку, мне приходили смс уведомления, ни о какой переуступки долга мне не сообщали по телефону.Банк отказывается говорить мне любую информацию о кредите, сказали, что данные удалены, общаться с коллекторами Что мне делать? как окончательно закрыть кредит и изменить статус в кредитной истории на закрыт?