Куда обратиться с жалобой о неправрмерном отказе в "передаче" осужденному?

У меня друг отбывает наказание. Его недавно привезли в городскую тюрьму на "объединение" статей. Нам не разрешают передавать ему продукты, лекарства, вещи....не говоря уж о свидании - ничего не разрешают, мотивируя тем, что якобы не пришли какие-то документы. И вообще: он болен сахарным диабетом - инсулинозависимый. Так ему шприц приносят только спустя40-50 минут после приступа - издеваются. Куда и к кому мне обратиться в такой ситуации? Куда написать жалобу? Ответьте пожалуйста - очень нужно! Заранее спасибо!!!