наша бабушка труженик тыла и вдова участника войны(инвалида), положена ли ей квартира ?

Бабушка обращалась в местную администрацию с просьбой расширения жилой площади. Ей отказали ,объяснив тем , что один из членов семьи (то есть невестка ) на то время, была прописана менее года и сказали повторное обращение возможно только через 5 лет, так ли это?(обращались 2 года назад). Теперь членов семьи стало еще больше так как родился правнук ,который проживает вместе с ней ..