Оформление пенсии на карту без регистрации

Доброе утро. Мама пенсионерка переехала в другой регион, с прежнего места снялась с регистрации. Живет у родственников по фактическому адресу. Подали заявку на социальную карту Сбербанка, заявку приняли. В пенсионном фонде подали запрос на перевод пенсионного дела, но сказали что пенсию на карту переводить не будут пока не будет постоянной прописки, а пока будут пересылать на почту. Правомерен ли ответ и где это написано. Маме 75 лет и ей трудно ходить за пенсией.
Только ответьте пожалуйста конкретно, без вашего личного мнения, хочется юридически грамотного ответа подтвержденного правовыми документами. Спасибо