у банка нет моих документов

здравствуйте,у меня вопрос.дело в том,что в я оформила товарный кредит в хоум банке в начале этого месяца сегодня подключила интернет банк,зашла в личный кабинет,а там нет моего кредитного договора!!!переписывалась с банком через онлайн-консультант,женщина сказала(цитирую): Ваш кредитный Договор не отображается в Интернет-Банке по той причине, что на данный момент, по этому Договору в Банк из Торговой организации поступили не все документы. Вам необходимо будет обратиться в магазин - партнер, где Вы оформляли Договор, чтобы сотрудник отправил недостающие документы в Банк. Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства.поэтому возникает вопрос,если я не пойду в магазин и не буду предоставлять не каких документов получится что этого кредита и вовсе нет и не будет? настораживает то что ни с магазина ни с банка не позвонили и не сказали о недостачи документов(вдруг опять какой развод со стороны банка,а как известно у них потом ни концов ни свои денег не вернёшь)ведь если я бы не начала копошится вообще бы не знала что что то не так)и вот ещё вдруг этот номер договора уже кому то принадлежит и я буду оплачивать чей то счёт?посоветуйте как быть?за раннее спасибо!)