претензя от покупателя(сапоги)

Здравствуйте.Я ИП(рынок).девушка у меня купила сапоги зимние 5 декабря,принесла 11 декабря говорит что молния на левом сапоге загибаеться и давит на голеностопный сустав при ходьбе и в состоянии покоя,болит появляются синяки.сапоги целые без изъяна но есть легкая потертость каблуков.я ответила что ношенную обувь не принемаю.она мне прислала притензию.как мне быть?