услуги дальсвзяи

подскажите! я зарегистрирована как ип, и пользуюсь услугами дальсвязи (интернет) у меня ещемесячная плата 1700 р, за прошлый месяц мне пришел счет в сумме 12000, я хотела узнать откуда у меня такая сумма, не каких пояснений мне не дали . я написла притензию, мне прислали ответ что был перерасход трафика, и опять же не могут предоставить откуда такой перерасход. дело в том что интернетом мы пользуемся только для выхода в аську, и не как не может за пол месяца придти счет на 6000мб. подскажите что можно сделать!