Возврат денег

Добрый день, произошла следующая ситуация. Была у меня сумма наличными 25 000 руб. Захотел положить их на карту. Подошел к терминалу Сбербанка и засунув карту в банкомат ввел пин код. Далее вставил деньги в банкомат и около 1й минуты банкомат по гудел и вылезли 2 аварийных чека с надписью "По техническим причинам ваша операция не завершена". Карту выплюнул и естественно ни денег на карте ни на личкой он не отдал. Написал заявлений о спорной ситуации, на что мне операторы сказали ждите ваша заявка будет рассмотренна в течении от 5 до 30 дней. Я им сказал что ждать столько я не могу (максимум 2 дня), подходит срок оплаты за кредит и по их ней вине я попадаю под проценты, да и еще ко всему оплату за учебу уже трясут. Они пожали плечами и промолчали. Прошло уже 3 дня с момента ЧП. Скажите пожалуйста куда мне обратиться/написать заявление на них, что делать мне и куда кидаться? Спасибо большое!