просрочка

20 сентября 2014 года мною был приобретен товар,в договоре купли-продажи срок доставки был прописан до 07.10.2014,товар на сегодняшний день мне не поступил!В ФЗ О защите прав потребителей говорится,что компания должна выплатить неустойку...Можно узнать в течении какого времени они обязаны это сделать?И ск % составляет неустойка,и как она начисляется?