неправомерное списание денежных средств со счета по вине банка

Добрый день!!! В сбербанке была взета ипотека и кредит списание ипотеки происходит 20 числа каждого месяца а кредит 25 19 числа деньги лежали на счете в размере 40 тысяч рублей, все эти деньги списались 20 числа не известно куда и банк не дает вразумительных ответов!!!!