Кредит и кредитные разберательства

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,что могут сделать кредиторы за просрочку?Я оплачиваю свой кредит регулярно,каждый месяц без просрочек,перед новым годом оплатила кредит два раза,по одному и тому же договору,но почему то деньги ушли на досрочное погашение,не пойму как!При чем в договоре счет досрочного погашения не указан,а деньги попали именно на него,теперь "капают" пени,я так же оплачиваю кредит своевременно,за эти три месяца "накапало" 7500 т.р. Раз так получилось,что деньги ушли на другой счет,почему тогда они мне не вернут их???Все чеки и квитанции у меня на руках.Заранее благодарна за ответ.