Бездействие приставов

Мы фирма ООО, выйграли дело в Арбитражном суде и направили ИЛ судебным приставам. Прошло уже больше года и я даже не знаю как там обстоит дело и чего удалось добиться. Постановления о возбуждении исполн.пр-ва не получала, но на сайте вижу что оно было вынесено. Когда туда им звоню пристав, за которым закреплено дело то занят, то вышел, то еще что-то. Хочу пожаловаться на бездействие пристава в суд, но для начала нужно ли писать жалобу старшему судебному приставу и ждать 10дн. с момента получения от них ответа , а только потом жаловаться в суд ? нужно ли при отправке в суд жалобы на судебного пристава в ОСП присылать копию этого заявления? и на какие статьи ссылаться при написании жалобы на пристава в суд?