банк снимает % за перевод между своими же клиентами

Переводила деньги через сбербанк на Украину клиенту этого же банка, так же в другой регион клиенту этого же банка обнаружила что сняли по 1 проценту. Позвонила на горячую линию спросила почему так, на что ответили да снимают но не больше одного процента т.е не больше 1000 р. Совершали эти переводы ранее %не снимались. Правомочно ли банк совершает данные действия не предупреждая заранее своих ?клиентов