протекает крыша

Добрый день! Подскажите пожалуйста, я живу на 9 этаже панельного дома, у нас протекает крыша.и в данный момент весь поталок сырой и течет вода по стенам , мы дук подавали заявку , приходили фотографировать , но результата нет, мне бы хотелось спросить Вас , что сделать и как , что бы они возместили ущерб.Спасибо