Мошенические действия по продаже бытовой техники

Добрый день, подскажите пожалуйста! У меня ситуация не очень хорошая, как многим известная компания Стим-Трэйд вынудила мою родственницу приобрести товар, по истечению недельного срока хотели вернуть, на что сказали подъедут, прошло более 14 дней и теперь они не принимают по закону, говорят только через суд! Решение никто не говорит ни прокуратура не полиция, подскажите что делать? Товар приобретен в кредит,на данный момент колектора требуют выплаты...