Страховка в банке

Добрый вечер. Помогите пожалуйста. Мой знакомый взял в кредит телефон, кредит выдал банк Хоум Креди. 12 апреля к сожалению он умер. Прочитав его договор кредита там стоит галочка,что он застрахован в случае смерти застрахованного. Мы собрали все нужные документы, заверили у нотариуса и отвезли в банк. Нам сообщили, что документы принимаются только по почте, и не факт, что страховку выплатят, так как он умер от алкогольной кардиомиопатии. Вообщем, сказали, что страховка не выплачивается алкоголикам и наркоманам. Что теперь делать скажите пожалуйста. Со дня смерти прошло 48 дней, а страховка действует 60 дней со дня смерти застрахованного. Заранее благодарю.