мошеничество банка

Здравствуйте. 1 октября 2010г. было подано в суд исковое заявление о защите прав потребителей, с просьбой взыскать с ответчика ( Акционерный комерческий Сберегательный банк РФ ОАО Сбербанк России в лице Минусинского отделения №0181) 4000,00 рублей незаконно удержанного тарифа за обслуживание ссудного счета по кредитному договору. Мотивируя свои требования те ,что 25.09.2007 заключен с ответчиком кредитный договор, при выдаче которого,
за обслуживание ссудного счета, банк удержал единовременный тариф в размере 4000,00 руб.

Действия банка, в части удержания платы за открытие и обслуживания ссудного счета считаю неправомерными, ссылаясь на ст. 16 ФЗ \"О защите прав потребителей\".
Банк в свою очередь предоставил возражение на исковое заявление:
1. Относительно взыскания \"незаконно удержанного тарифа\".
Статья 30 ФЗ от 02.12.1990 №395-1
Ст. 5 Закона №395-1 и т.д

ст.181 п 2 ГК РФ, ст 200,
И в соостветсвии со ст.199 ГК РФ истечение срока исковой давности, о применении которого заявленно стороной в споре, являеться основанием к вынесению судом решения об отказе в иске.

А теперь главное!!!! Копия кредитного договора выданная банком при получении кредита была напечатанна на матричном принтере и по истечении трех лет краска то ли выцвела и договор уже прочитать было краине трудно, а сделать ксерокопию для суда невозможно (самое странное выцвели только страницы с текстом, а последний лист с расчетом платежей сохранился идеально), в связи с этим обратились в банк за получением дубликата, на что получили ответ \"что банк сможет выдать дубликат не ранее чем через две недели и после уплаты 250р.\" с чем я был не согласен, но все же решил заплатить. После этого прошло больше двух недель, на звонки в банке отвечали что копия еще не пришла и помочь они не чем немогут.

По моему мнению, срок доставки был затянут специально, что бы выиграть время. Подскажите как это доказать, и как правильно сформулировать аппеляцию. Большое спасибо!