Возврат денег за недоброкачественный товар

Добрый день. Подскажите как быть: в марте 2010г. в г.Златоуст в адрес компании Связной направила заявление о возврате денежной суммы за неисправный телефон. Телефон был отправлен на экспертизу, причём при сдаче телефона в магазине я сообщила продавцу, что зарядное устройство находящееся в комплекте не работает, но имеется дополнительно купленное исправное зарядное устройство, на что продавец ответил, что оно им для экспертизы не нужно. Эксперт при проверке провести экспертизу не смог, т.к. телефон был к тому времени уже разряжен и на основании вот такой вот экспертизы суд принимает решение в иске отказать. Не смотря на то что в исковых требованиях говорилось не об исправности или неисправности телефона, а о несоблюдении сроков компанией связной (на время ремонта, на ответ на претензию и т.д.). В итоге, но дворе ноябрь, а получить свой телефон обратно я не могу, т.к. в магазине, в который я его сдавала по акту продавец отвечает ничего не знаю, не компетентен, ищите свой телефон в Челябинске в той фирме где видимо проводилась экспертиза. Как быть? С кого требовать? В какие сроки? И ещё встаёт вопрос: в каком состоянии телефон сейчас находится, т.к. по акту сдачи в магазин в описании указывается, что имеются незначительные царапины, а по акту эксперта указывается, что на телефоне многочисленные сколы (которых естественно не было на момент сдачи аппарата). Кто в ответе за состояние аппарата? Спасибо.