нарушены ли права несовершеннолетних детей и права потребителя тепловой энергии

Моя семья состоящая из четырех человек живет в коттедже взяли мы его по ипотеке. Смогли юридически оформит в право собственности только спустя три года по вине администрации нашего города. Сейчас нам обрезали отопление в связи с задолженностью. не предьявив ни каких судебных или каких либо других документов. Мы начали гасить задолженность , не отказываясь от неё. Но подключать нас никто не хочет на дворе зима у нас двое детей до 18 лет. Сумма задолжености 30000рублей. Правомерны ли действия чиновников, и нарушены ли права моих детей?Спасибо буду рада вашей консультации. Что нам делать в данной ситуации?