Помогите вернуть деньги с неудачной сделки

Я заказала дистанционно вещь(через посредника которого хорошо знала, поэтому не требовала никаких бумаг и договоров), но в указанный срок вещь не пришла, а посредник заявляет что во всём виновата та фирма, которая занимается поставкой, теперь я не могу вернуть ни деньги, ни вещь. Что мне делать?