О невыплаченных дивидендах

Сначала дивиденды выдавались наличными. За 2006 и 2007г.г. стали перечислять на банковскую карточку (без моего заявления). В 2008г. я открыла счет в сбербанке и написала заявление о перечислении дивидендов на этот счет. Анкета зарегистрированного лица в тот период не выдавалась, отказа в перечислении на банковский счет не было. За 2008, 2010 и по обыкновенным акциям за 2009 годы дивиденды были перечислены. Дивиденды по привилигированным акциям за 2009г. перечислить забыли (выплата дивидендов проводилась в два этапа, по привилигированным – с 16.08.2010г., по обыкновенным – с 13.12.2010г.).
Написала в ОАО 10 января 2011г. о том, что мне своевременно не перечислены дивиденды по привилигированным акциям за 2009 год, где просила перечислить с учетом процентов в соответствии со ст.395 ГК.
Получен ответ, что « по Вашему лицевому счету в графе « Форма выплаты доходов указано «Наличные» и в соответствии с требованиями бухгалтерского учета депонированные дивиденды могут быть выплачены только при условии представления в бухгалтерию заявления с банковскими реквизитами, на которые необходимо сделать перечисление образовавшейся задолженности и внести изменения в информацию лицевого счета посредством оформления Анкеты зарегистрированного лица.
Правы ли они и как мне добиться выплаты с процентами за задержку?