гарантийные сроки

Здравствуйте! я купила машину в декабре 2009 г. За 2010 г два раза была на плановом ТО, оговоренном в условиях гарантии на автомобиль. Проходила ТО в сервисе, указанном в гарантийном талоне. При прохождении последнего ТО 11.12.2010 г. была выявлена неисправность в дворниках(они не работали). В сервисе сказали, что необходимую деталь заменят по гарантии. Вот только прошло уже три месяца,а они молчат. Позвонила сама, ответили, что детали сейчас нет и неизвестно когда будет. Посоветовали обратиться в другой сервисный центр. Правомерно ли это?

По ПДД эксплуатация машины с неисправными дворниками запрещена. Как быть ?
Спасибо