Получение паспорта гражданина РФ

Здравствуйте!
В июле 2009 мною приобретено гражданство РФ на основании пункта \"В\" части 1 ст. 14 Федеральнго закона \"О гражданстве Российской Федерации\".
Ранее я состояла в гражданстве Республики Казахстан. Гражданство и заграничный паспорт я оформляла в Генеральном Консульстве России в Алма-Ате, как постоянно проживающая на территории Республики Казахстан. В январе 2011 я выехала на ПМЖ в Россию, в г. Саратов. По приезду зарегистрировалась по заграничному паспорту. После оформления регистрации 1 февраля 2011 г. подала документы на оформление общегражданского паспорта гражданина РФ. Уже третий месяц не могу получить паспорт. Мне объясняют это тем, что УФМС Саратовской области должно дать разрешение на выдачу паспорта. Я обратилась в УФМС где мне сказали, что им необходим ответ о подтверждении гражданства из Генерального Консульства России в Алма-Ате, и они делали туда запрос. Однако при моем обращении в Консульство мне ответили, что никакого запроса они не получали.
Также в УФМС Саратовской области сказали, что паспорт мне должны были выдать в отделении УФМС Волжского района г. Саратова (где я офомляла регистрацию и куда я сдавала документы на оформление общегражданского паспорта) в течение 10 дней, а все проверки проводить после.
Живу уже третий месяц без документов.
Подскажите, пожалуйста, что мне делать в такой ситуации?