Затопление

Работаю в жилищной организации. 4 апреля по почте заказным письмом на имя директора доставили претензию жительницы одного из обслуживающих нами домов. Суть: 4 февраля произошло затопление ее квартиры по причине прорыва трубы отопления, расположенной на крыше дома. 02 марта ею была произведена оценка ущерба, сумма 73 000 туб. расходы оценщика и адвоката. Но дело вот в чем: к нам по факту затопления заявлений не было. Аварийную бригаду никто не вызывал, акта о затоплении тоже нет. Жительница является злостным неплательщиком, долг за ЖКУ около 40 тыс. руб. Возбуждено исполнительное производство. Несколько раз ходили к ней домой, дверь никто не открывает, по словам соседей, она года 2 там не проживает. Объясните пожалуйста, каковы наши дальнейшие действия?