Как бороться с коммерческим банком???

Здравствуйте! Ситуация следующая,я оплатил через терминал "мастер банк" коммунальные платежи,все операции прошли успешно,на что есть чеки.Прошло две недели с небольшим.Сегодня звонят из "Мосэнерго"и говорят,что отключат электричество за неуплату. Звоню в "мастер банк",а мне отвечают;ваша оплата не прошла,приезжайте к нам и пишите заявление.На что я говорю,у меня нет такой возможности. (Ответ)Тогда мы помочь вам не можем, до свидания.? Помогите пожалуйста добиться справедливости. Александр