возмещение денег

Я пенсионерка,взяла в банке ссуду в размере 60000 руб.,банк взял с меня 4 тыс.руб. на рассмотрение и плюс 2,4 тыс.руб. ссудный счёт.Правильно ли поступил банк,взяв с меня эти деньги,если нет,то куда мне следует обратиться?