Учреждение не выплачивает алименты

Из Кемеровской области г. Ленинск-Кузнецкий я переехала в г. Краснодар. ФБУ ЛИУ -42 должно перечислять мне причитающиеся алименты (удерживаемые с бывшего супруга, который является сотрудником колонии). Перечислений нет 2 месяца. Созвонившись с бухгалтером мы выяснили, что я ошиблась в заявлении и не верно указала реквизиты банка получателя. По телефону они отказались исправить эти реквизиты на правильные, по электронной почте отказываются принимать мое заявление, только собственноручное заявление требуют! На просьбу исправить по телефону, а я бы выслала почтой (чтоб не задерживать очередную выплату) я получила отказ. Правомерны ли действия администрации колонии и какие должны быть мои действия? Заранее благодарю за ответ!