возврат денег за некачественный товар

здравствуйте!купила холодильник через интернет магазин,когда его привезли,и включили в сеть, спустя 20 минут он начал очень сильно греметь,хотя в инструкции сказано 42 децибела,то есть работа бесшумная.позвонила в интернет магазин попросила либо заменить товар на другую марку с моей доплатой, либо вернуть деньги,на что мне сказали вызывать мастера из сервисной службы производителя, для выявления дефекта,я оставила заявку,но в обещанные 5 дней никто не перезвонил и позже соответственно тоже, так что14-ти дневный срок для возврата денег истек.вопрос-можно ли вернуть деньги без проведения экспертизы,так как замену холодильника я уже производить не хочу.спасибо за ответ.