перерасчет за комунальные услуги

с1.07 по 5.08.2011 все члены моей семьи (4 человека) выезжали на отдых. средством передвижения выбрали автомобиль. по приезду написали заявление на перерасчет на имя гл.бухгалтера ооо "укх". наше отсутствие подтвердили трое соседей, чье подтверждение заверил зав. жэу. сегодня получила писменный отказ, в котором юрист ссылается на п.56 постановления рф от 23.05.2006 №307. свой отказ мотивирует отсутствием каких-либо проездных документов. кто прав в этой ситуации? помогите!